Le pedimos a LG una quemadura

Por Sean Hollister, editor senior y miembro fundador de The Verge que cubre gadgets, juegos y juguetes. Pasó 15 años editando empresas como CNET, Gizmodo y Engadget.

OLED podría ser el futuro de los monitores, pero primero deben terminar de abordar los temores de quemado. En mi reciente revisión del monitor de juegos de escritorio OLED de 27 pulgadas de LG, escribí cómo la garantía de la compañía excluye explícitamente las "imágenes quemadas resultantes de un uso inadecuado". Y cuando me acerqué para aclarar, no pude obtener una respuesta directa sobre la cobertura de quemado de la compañía.

Pero después de cuatro meses de conversaciones con The Verge, LG Electronics cambió esa garantía. LG ahora tiene una garantía de dos años para su monitor de juegos OLED en los EE. UU., le dice a The Verge Christopher De Maria, jefe de relaciones públicas de consumo de LG para América del Norte.

La nueva garantía, que según De Maria también se aplica retroactivamente a cualquier monitor LG 27GR95QE-B que ya se haya vendido, no lo explica exactamente de esa manera. Técnicamente, dice que LG sólo cubrirá el "uso normal y adecuado" y excluye específicamente "los daños o fallas del Producto resultantes del mal uso [o] abuso".

Pero el director de marketing de productos de LG Electronics, David Park, lo deja bastante claro: “Ahora, siempre que utilice el monitor según lo previsto (monitor de PC personal) en un entorno residencial (no admite uso comercial como pantallas de señalización minorista), el desgaste está cubierto. .”

“El uso normal significa que el producto se utiliza para lo que fue creado. En este caso, se trata de juegos (profesionales y casuales), así como de computadoras de escritorio como Windows, etc.”, le dice De Maria a The Verge.

Esto es importante porque las empresas a menudo toman la evidencia de daño como evidencia de abuso, como algunas compañías niegan el servicio de garantía en teléfonos resistentes al agua si penetra agua en su interior. Durante años, los entusiastas de OLED y los fabricantes de monitores han advertido que no se debe dejar el mismo contenido en la pantalla por mucho tiempo, y algunos incluso han llegado a ocultar la barra de tareas de Windows y el navegador Chrome para evitar que se queme.

Pero LG Display y Samsung Display, las compañías que fabrican los paneles OLED dentro de estos monitores, ahora tienen tantas protecciones integradas y administran tanto su brillo que confían en que pueden evitar el desgaste durante bastante tiempo.

Tan seguros que ofrecen una garantía permanente para monitorear a los fabricantes, algunos de los cuales no le transmiten esa garantía.

Después de que se lo señalamos a LG Electronics y publicamos nuestra revisión escéptica pero en gran medida favorable, la compañía finalmente confirmó que cubrirá el desgaste.

Acer y Asus, que también venden monitores con el mismo panel LG Display, todavía no cubren el desgaste. Ninguno respondió a nuestra pregunta sobre por qué no transfieren la garantía de funcionamiento de LG Display a sus propios clientes, con el Acer Predator X27U y el Asus ROG Swift OLED PG27AQDM.

La “discreción” no es garantía

“Si bien el desgaste no se considera parte de nuestra cobertura de garantía formal de monitor de 3 años, en la práctica, nuestro equipo de atención al cliente tiene la discreción de ayudar a los clientes con este problema poco común y autorizar servicios de reparación sin cargo”, dice Acer Media Erin Davern, gerente de relaciones.

Cat Tompkins, líder de relaciones públicas de juegos de Asus, dijo que la compañía necesitaría hablar con LG sobre su garantía de precalentamiento antes de proporcionar una declaración oficial para esta historia.

Alienware y Corsair de Dell venden monitores OLED con garantías de funcionamiento de tres años, y Alienware incluso ofrece reemplazo el siguiente día hábil. Corsair usa la misma pantalla LG Display, mientras que Alienware usa un panel Samsung QD-OLED.

"Nuestra garantía se basa en el hecho de que confiamos en esa función de actualización de píxeles para ayudar a mitigar el desgaste", afirma Frank Cestone, especialista en relaciones públicas de Alienware.

"Cuando se introdujo la tecnología QD-OLED, sabíamos que había una oportunidad de abordar las preocupaciones más amplias en torno a la confiabilidad de OLED", dice el vicepresidente de tecnologías de visualización de Dell, Yoon Lee, a The Verge. Ella escribe que Dell lo vio como una oportunidad para "diferenciar aún más a Alienware de sus competidores".

Dough afirma que también ofrecerá una garantía de dos años.

Todavía diría que dos o incluso tres años de protección contra quemaduras no son necesariamente suficientes para un dispositivo que podría usarse fácilmente durante una década, pero pasar de una garantía de cero años a una de dos años es un gran paso para LG.

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